서울방문 개별관광객 지속 증가세…믿을만한 정보 제공 중요성 커져
서울 방문 개별관광객 비율이 65%로 지속적으로 증가하고 있으며, 모바일 환경은 스마트폰을 통해 관광객의 정보접근성을 향상시키고 있다. 스마트폰의 사용 증가와 현지에서의 와이파이 및 데이터 환경 여건의 개선으로 여행 전 정보탐색은 물론이거니와 여행지 현장에서 실시간 정보검색도 가능해졌다. 그러나 블로그 및 광고성 정보 등 넘쳐나는 주관적 정보는 정보의 혼선과 신뢰성에 대한 문제를 야기하고 있어 객관적인 관광정보 제공의 중요성이 커지고 있다.
관광안내센터·관광안내사는 다양한 관광안내체계 중 핵심역할 수행
관광안내체계의 범주는 관광안내소, 관광안내사, 관광안내판, 안내지도, 홍보 팸플릿, 스마트폰 어플리케이션 등으로 매우 다양하며 각각 상호보완적 역할을 하고 있다. 그 중에서도 관광안내소(센터)는 다양한 서비스를 제공하는 대표적인 관광안내 매체이며, 관광안내사는 서비스 전달자로서 중요한 역할을 담당하고 있다. 관광안내센터에서 정확한 정보 제공과 외국어가 가능한 관광안내사는 외래관광객이 타지에서 느끼는 위험요소를 감소시키고, 정보 신뢰도를 향상시키며, 도시에 대한 이미지 제고에 영향을 미치기 때문에 이들의 역할이 매우 중요하다.