본 연구는 지역사회 복지관의 감염병 위기 대응 노력을 분석하고, 위기 대응 경험을 토대로 향후 복지서비스 방향과 관련하여 실천 및 정책적 지원의 필요성을 제안하고자 한다. 지역사회 복지관의 코로나19 대응 내용 분석 결과, 서비스 운영은 다방면 접촉과 개별적 지원 등으로 공통적인 변화 모습을 보였고 이는 앞으로도 지속화되고 강화될 것으로 예측된다. 감염병 대응 지역사회 복지관이 안전하고 지속적으로 운영하기 위한 실천 방안은 첫째, 개별화된 돌봄과 일상생활 지원 강화를 위한 실천 방안 마련, 둘째, 비대면 지원으로 이용자가 겪을 불편함을 최소화하는 적극적인 대안과 방역 수칙을 준수하며 비대면 서비스 제공을 위한 대안 마련을 제안하였다. 그리고 정책적 과제는 대면과 비대면 혼합 제공을 위한 서비스 시행 지침과 디지털 환경 구축이 필요하고, 집단 중심에서 개별중심으로 프로그램 운영 변화를 위한 재정･운영 지침 기준 변경과 개별화 지원을 위한 다양한 서비스 실천 수단을 개발할 필요가 있다.