증가하는 고령층의 돌봄 공백을 최소화하기 위해 AIoT와 AI를 이용한 돌봄 기술을 활용해 부족한 돌봄 인력 지원을 보조하거나 대체하는 돌봄 서비스를 추진하고 있지만 단편적인 돌봄기술 제공은 그 한계에 다다르고 있다. 독거노인 돌봄 기술의 핵심은 효율성과 대체성이지만 이것만으로는 돌봄기술의 서비스 지속 가능성이 떨어진다. 향후 AIoT 및 AI와 같은 다양한 돌봄 기술을 활용하기 위해 인간의 참여와 연계를 고려한 플랫폼을 구성하여 공공사회에서 추진해야 하는 돌봄에 집중할 수 있는 체계가 요구된다.
기존 돌봄 기술 제공 환경의 한계에 따른 변화 필요
서울시 및 각 지자체는 어르신 돌봄의 공백을 보완하기 위해 AIoT와 로봇 기술을 활용한 사업을 추진하고 있으나, 서비스별 개별 사업을 추진하거나 참여 기업이 달라 일관된 서비스 운영체계가 없이 일회성 사업으로 이루어지고 있다. 공공기관의 일방적인 돌봄 기술 제공보다는 수혜자의 정서적 상태와 디지털 기기 활용도에 따라 돌봄 기술을 선택적으로 제공함으로써 사용자 맞춤형 돌봄 제공이 필요하며, 일회성 사업이라 할지라도 돌봄 기기로 제공되는 서비스 정보를 수집할 수 있는 체계를 구축하여 서비스의 질을 제고할 수 있는 기반 마련이 필요하다. 기술의 발전에 따라 고도화되는 후속 사업을 공공의 시스템을 변화시키지 않고 제공할 수 있도록 플랫폼을 구축하는 것이 바람직하다.
기술의 발전에 따라 돌봄 서비스의 요구 변화
최근 글로벌 기업들의 노인 관련 기술 현황을 살펴보면 모두 신체적·정신적 건강을 종합적으로 진단하고 일상생활이 가능하도록 도움을 주는 기술이 주를 이루고 있다. 그만큼 노인들의 삶의 질을 높이는 가장 좋은 방안은 건강한 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 기술이다. 돌봄기기 사용자 조사 결과에서도 안전을 관리해주는 돌봄기기에 대해 계속 이용할 의향이 있으며 정서적 안정감을 얻고 있지만, 행복감 척도에서 무기력 등 부정적인 결과가 높은 것은 돌봄 기기가 제공하는 서비스를 점검하고 돌아볼 필요가 있는 점을 의미한다. 플랫폼 기반 독거노인 돌봄 서비스는 노인들에게 안전, 건강, 생활, 정서 등 생활의 활력을 주는 기능이 필요하며, 돌봄 서비스 간 정보 연계와 함께 정서적 돌봄의 중요성이 높아지고 있다.
독거노인 돌봄 지원 플랫폼 도입으로 단계별 돌봄서비스 확장 필요
독거노인 돌봄 플랫폼은 장기적인 관점에서 접근해야 하는 사업이다. 다양한 돌봄 제공 기술이 혼재한 상황에서 서울시는 돌봄 참여자와 사용자 중심으로 돌봄 기술과 서비스를 관리해야 한다. 플랫폼 도입 시 제공하는 기업, 돌봄에 참여하는 기관, 사용하는 사용자들의 혼란을 방지하기 위해 기술 제공의 기반을 다지는 단계별 확장을 통해 실효성 있는 돌봄 기술 지원이 필요하다.