지방자치 실시에 따른 서울시 주민생활상 변화
지난 20여 년간 시민 중심의 행정을 구현하려는 서울시의 노력은 특히 민원·복지 분야를 중심으로 어느 지방자치단체보다 선도적이고 체계적으로 변화 발전되어 왔다. 서울시민들은 이러한 서울시의 정책방향에 대해 소통과 참여, 협력을 통해 정책의 수요자에서 주체로서의 역할을 적극 모색하고 있다.
민원분야 : 불만의 창구에서 소통의 광장으로
서울시 민원행정에 대한 정책은 서울이 지니고 있는 IT 인프라를 적극 활용하여 발전되어 왔다. 이에 따라 초기에는 인터넷을 활용한 절차적 투명성 등에 초점을 두었다면 점차 정책 개선 아이디어를 개진하고 실시간으로 불편사항이나 의견을 교환하는 등 행정과 시민이 함께 만들어가는 참여적 거버넌스의 모습을 그려가고 있다.