서울관광이 양적으로 성장하고 엔화 약세 등 거시적 관광환경도 변화하고 있는 상황에서 서울관광에 대한 질적인 문제가 제기되고 있음.
- 한국을 방문하는 외래 관광객은 2012년 약 1,114만여 명으로 2011년 대비 13.7% 성장하였고, 이 중 80% 정도는 서울을 방문하는 것으로 조사
- 관광객 수의 양적 급증에도 불구하고 한국을 다시 찾는 재방문율이나 관광친밀도는 낮은 것으로 나타나 관광에 질적 문제가 있음을 반영
관광산업은 숙박, 쇼핑 산업 등 다양한 산업과 연결되어 연쇄적 효과를 내기 때문에 고용 창출효과가 크고 경제적 가치와 부가가치가 높은 산업으로 서울 경제에 중요
- 관광의 질적 내실화는 관광객에게 서울 재방문, 서울관광 추천, 좋은 평판 확산과 같은 긍정적 행동을 불러일으킬 수 있음.
- 관광산업이 지속적으로 성장하기 위해서는 관광객 유치와 직결되는 양적인 성장 뿐 아니라 관광의 내실화라는 질적인 성장이 필수 요건
따라서 이 연구의 목적은 관광경험의 질적인 측면에서 서울시 관광환경의 현황을 파악하여 서울관광의 질적 내실화 증진 방안을 마련하고, 올바른 관광 진흥정책 방향을 제시하는 데 있음.
- 서울시에서 그동안 추진해온 다양한 정책과 사업 현황 파악
- 서울 방문 외래 관광객에 대한 관광 기초조사：방문 횟수, 여행 유형, 방문 목적, 숙박 장소, 지출비용, 방문지, 관광 시 불편·불만사항
- 서울의 관광 어메니티(amanity)에 대한 만족도 조사：물리적, 심미적 기초 관광환경 요소에 대한 기대도-만족도 조사, 기초 관광환경 세부요소에 대한 중요도-만족도 조사
- 서울관광의 질적 내실화 증진을 위한 방안 제안