• 응급실 폭력 절반 줄인 디자인 ‘눈길’

  영국 런던市에서 서비스 디자인 개선만으로 응급실 폭력을 줄인 사례가 소개돼 눈길을 끌고 있다. 응급실에서 폭력이 벌어지는 이유는 환자가 복잡한 절차 속에서 의료서비스에 소외된 느낌을 받아 분노를 느끼는 데 있다. 시 당국은 민간 디자인회사와 협력해 환자가 응급실 상황과 진료과정을 쉽게 알 수 있도록 시내 공공병원 2곳의 내부디자인을 개선하였다. 또한 스마트폰 앱으로 주변 응급실 위치와 혼잡 상황을 실시간으로 제공해 특정 병원에만 환자가 몰리지 않도록 했다. 시 당국은 디자인 개선 이후 응급실 폭력 발생 빈도가 50% 줄어드는 등 괄목할 만한 성과를 거두고 있다고 발표했다.

• 빈곤･고령지역 맞춤형 전기안전119 홍보

  이 연구는 서울시를 대상으로 전기안전119 서비스가 지역별로 공평하게 제공되고 있는지 살펴보고, 지역격차 원인을 공간계량모형으로 조사하였다. 연구 결과, 경제수준이 높은 지역과 젊은이가 많은 지역의 취약계층이 전기안전119 서비스를 많이 활용하는 것으로 분석됐다. 경제수준이 높은 지역은 관련 정책 홍보를 활발하게 하고, 이러한 홍보는 대체로 인터넷과 앱으로 이루어져 고령자보다 젊은 층이 접하기 쉽기 때문이다. 이 연구는 지역 간 전기안전119 서비스 이용 격차를 해소하려면 경제수준이 낮거나 고령자가 많은 지역에 맞는 정보전달수단을 찾아야 한다고 조언했다.

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