호주 멜버른시는 시민의 정신건강을 돕기 위한 서비스의 하나로 ‘웰빙커넥션지도’를 대화형 지도의 형태로 온라인 제공. 거주지역과 가까운 지역사회에서 제공하고 있는 다양한 수준의 서비스를 쉽게 찾을 수 있도록 하여 시민 개개인이 느낄 수 있는 외로움이나 고립감을 해소하고 지역사회 소속감을 높이고 참여를 독려

서비스 개요

• 시민의 정신건강과 삶의 질은 지역사회와의 연결성과 밀접
  • 지역사회가 제공하고 있는 정신건강과 웰빙 관련한 다양한 서비스를 시민 개개인이 쉽게 접근할 수 있는 능력이 중요
• 이를 위해 ‘웰빙커넥션지도(Wellbeing and Connection Map)’라는 대화형 지도를 디자인
  • 시민이 지역사회로부터 정신건강과 웰빙에 관한 양질의 지원을 받음으로써 사회적 고립을 해소하고 지역사회 통합과 연결성을 도모하고자 함

웰빙커넥션지도 서비스 주요 내용

• 멜버른시와 주변 지역의 기존 커뮤니티 활동과 프로그램 정보 제공
  • 지역별, 분야별, 나이별, 특정 집단별로 구분하여 검색 가능
    • 분야: 건강･웰빙 및 피트니스, 예술과 문화, 교육과 평생학습, 사회 모임, 원예, 음식 등
    • 연령: 전 연령, 어린이와 가족, 청소년, 노년 등
    • 특정 집단: 장애인, 부모·자녀, 다문화･다언어 모임, 성소수자 등
  • 온라인 프로그램 정보도 제공하여 물리적 대면접촉 없이도 지역사회 활동에 참여할 기회 제공
    • 페이스북 그룹이나 줌 모임, 온라인 채팅을 활용한 부모 상담 등
• 각 프로그램과 서비스에 관한 세부 안내도 함께 제공
  • 참여 대상, 요일과 시간, 이용 방법, 비용과 조건, 연락처 등도 해당 지도에서 통합 제공하여 이용 편리성 높임
• 더 전문적이고 긴급한 정신건강 지원과 의료적 개입이 필요한 사람들을 위한 주요 정신건강 서비스, 헬프라인(help line, 익명의 제보시스템), 위기 지원 전화번호 등의 목록도 제공
  • 가정폭력이나 성폭력, 자살, 성소수자, 아동･청소년, 노숙자 등에 관한 지원 및 상담 서비스 목록 제공 

기대 효과와 시사점

• 지도 활용으로 개인이 지역사회 내 활동과 서비스에 대한 접근성 향상
  • 시민들이 지역사회 안팎의 다양한 프로그램과 서비스에 참여하고 지원받을 기회 확대
  • 지역사회와 소통하여 정신건강을 개선하고 소속감 및 연결성을 증진
    • 나이, 배경, 능력, 성 정체성 등과 관계없이 환영과 지지를 받는다고 느끼는 공간을 찾는 데 도움
• 시민의 정신건강과 웰빙에 초점을 두고 개인의 특성과 필요에 따른 지역사회 프로그램과 서비스를 손쉽게 찾을 수 있는 플랫폼 제공에 관한 사례
  • 서비스 중심뿐 아니라 개인의 특성과 욕구 중심으로 지역사회 프로그램을 탐색할 수 있도록 개발
  • 시민의 정신건강과 웰빙이 지역사회 연결성과 관련이 높다는 인식을 바탕으로 서비스를 제공함으로써 ‘사회적 고립’이라는 도시문제를 해소

[그림] 멜버른시 웰빙커넥션지도 서비스 화면 (출처: City of Melbourne)

https://www.melbourne.vic.gov.au/community/health-support-services/healt...
https://participate.melbourne.vic.gov.au/cbd-neighbourhood-portal/wellbe...
https://cityofmelbourne.maps.arcgis.com/apps/dashboards/47ef54d9f14b466f...

황 현 정 통신원, hj.hannah.hwang85@gmail.com