말레이시아에서 시작한 슈퍼앱(super app)인 그랩(Grab)은 청각장애인의 일자리를 창출하고 근무환경을 개선하는 방안을 추진. 2018년부터 청각장애가 있는 운전기사를 지원하는 프로그램을 시행하고, 2022년에는 서비스업에 종사하는 청각장애인을 지원하는 비대면 주문 서비스 등을 도입

배경 및 목적

• 말레이시아 청각장애인의 취업난
  • 2021년 12월 31일 기준 말레이시아에 등록된 청각장애인은 40,743명이며, 난청 인구는 16만 명으로 집계
  • 청각장애인의 취업 가능 분야가 제한적이라, 다른 장애인에 비해 취업률이 낮은 것으로 나타남
  • 2012년에 차량공유 서비스를 시작한 그랩(Grab)은 2018년부터 청각장애가 있는 운전기사를 지원하는 ‘침묵을 깨자(Break the Silence)’ 프로그램을 시행
    • 말레이시아, 태국, 싱가포르, 인도네시아 4개국 청각장애인단체와 협업해 청각장애인의 의견을 적극 수용

주요 내용

• 청각장애가 있는 운전기사(Grab Driver Partner) 지원책
  • 기사와 승객의 소통 지원
    • 그랩 차량 배차 시 승객에게 운전자 정보를 전달하고 차량 내에도 청각장애 기사라는 정보가 담긴 안내문을 제공
    • 승객은 차량을 호출할 때 그랩 앱으로 목적지를 미리 지정하기 때문에 운전자와 많은 의사소통은 불필요 
    • 필요한 의사소통을 위해 큰 그림과 영어 문장이 쓰인 그림카드와 앱으로 문자를 주고받을 수 있는 실시간 채팅 기능을 도입
  • 기사의 처우 개선과 복지 향상을 위해 노력
    • 이용자가 쉽게 배울 수 있는 간단한 수어(手語)와 관련 영상을 공식 홈페이지와 앱을 통해 공유
    • 장애인과 청각장애인 운전자 위원회(OKU Driver-Partner and Deaf Delivery -Partner Representative Committee, DRC)를 조직해 현장에서의 문제점과 개선방안을 논의하고 지역별로 가족 모임, 스포츠 행사 등을 지원
    • 그랩 앱을 사용하면 적립되는 포인트를 청각장애인 지원 기관에 기부하는 사회공헌 캠페인을 상시 진행 
• 서비스업에 종사하는 청각장애인(Grab Merchant Partner) 지원책
  • 비대면 주문(Scan To Order) 기능 도입
    • 올해 2월 도입한 비대면 주문 결제 기능으로, 메뉴 보기와 주문 등과 연동된 결제시스템으로 결제까지 한 번에 처리 가능
    • 직원이 청각장애인이라는 것을 알아볼 수 있는 명찰을 제공
  • 청각장애인의 일자리 창출 및 근무환경 개선
    • 그랩은 점주에게 말레이시아 청각장애인협회에서 교육받은 직원을 연결하고 3개월간의 점주 교육 프로그램을 지원 
    • 점주가 청각장애인 직원과 소통할 수 있도록 그랩 앱을 통해 간단한 수어 사전을 제공해 청각장애인 직원의 근무환경을 개선
      
      [사진] 청각장애인을 지원하는 그림카드와 비대면 주문 기능 도입 (출처: 그랩)

https://www.lowyat.net/2022/265901/grab-scan-to-order-dine-in-contactles...
https://says.com/my/news/what-grab-is-doing-to-help-oku-community
https://www.theborneopost.com/2018/12/02/ensuring-a-more-inclusive-world...

홍 성 아 통신원, tjddk4277@gmail.com