‘지속 가능한 관광’을 위한 애플리케이션 개발 (이탈리아 피렌체市)
등록일:
2020.11.30
조회수:
2114
이탈리아 피렌체市는 ‘지속 가능한 관광도시’라는 목표를 세우고, 시민들과 관광객들이 다양한 관점에서 도시를 즐길 수 있도록 지역별 사람들의 실시간 분포현황을 표시하고, 덜 붐비는 장소를 추천하는 기능을 가진 애플리케이션 ‘필 플로렌스(Feel Florence)’를 개발하여 배포
배경 및 목적
- 시민들의 삶의 질을 위한 피렌체市의 지속적인 노력의 일환으로 애플리케이션 개발
- 피렌체市의 인구수가 약 38만 명인 데 반해 한 해 평균 관광객 수가 1,600만 명에 달하는 상황으로 인해 시민들의 일상적인 삶이 방해받는다는 불만이 꾸준히 제기되어 왔음
- 2014년 처음 시민과 관광객 모두를 위한 애플리케이션 개발이 논의되었고, 6년 동안 공을 들여 2020년 2월 애플리케이션 ‘필 플로렌스(Feel Florence)’를 완성하여 발표회를 열고 7월 대중들에게 배포
- 특정 지역에만 집중되는 관광객들의 경험 분산 및 다양화
- 두오모 성당, 우피치 미술관 등 유명 관광지에만 사람들이 몰리는 현상에 변화를 주어야 한다는 공감대가 형성
- 관광에 대한 새로운 접근법과 그것을 실현할 수 있는 애플리케이션 개발을 통해 관광객과 시민 모두 의미 있는 도시 경험을 할 수 있도록 유도
- 또한 새로운 도시 브랜딩의 필요성 대두
- 독일 베를린의 ‘Be Berlin’, 네덜란드 암스테르담의 ‘I Amsterdam’ 등 유럽 도시들의 성공적인 도시 브랜딩 사례를 모델로 삼아 피렌체 역시 도시의 매력을 어필할 수 있는 슬로건을 모색
- 도시 슬로건을 ‘필 플로렌스(Feel Florence)’로 결정하면서 市를 대표하는 관광 애플리케이션의 이름 역시 통일함
주요 내용
- 애플리케이션 ‘필 플로렌스(Feel Florence)’의 기능은 다음과 같음
- 과거에 경험해 보지 못한 새로운 관광코스 추천
- 애플리케이션 다운로드 후 프로필을 생성하여 여행 취향 및 기호를 기재
- 정형화된 관광지를 벗어난, 덜 붐비고 이탈리아의 일상적인 문화를 경험할 수 있는 장소 및 활동 추천
- 가이드북에서 제시한 정보와 단체관광의 획일성에서 벗어나 각자 취향에 맞는 다양한 경험을 할 수 있도록 유도
- 특정 관광지에 사람들이 집중적으로 몰리는 것을 방지하여 관광객과 시민 모두 쾌적한 경험을 할 수 있도록 도움
- 실시간 밀집도 제공
- 피렌체를 5개 구역으로 나눠 실시간으로 각 구역의 혼잡도를 확인할 수 있도록 함
- 색깔별로 구분하여 혼잡도가 심한 곳은 방문 자제를 제안하고, 차선책으로 방문하기 좋은 지역을 추천
- 테마별 관광 아이디어 제공
- 르네상스 도시답게 박물관과 미술관 방문 등은 이미 포화상태로, 다양한 관광 주제를 제공할 필요가 있음
- 도시의 정원과 공원, 예술가들의 공방, 숨겨진 메디치 가문의 빌라, 자전거 여행, 스포츠 공간 등 다섯 개 구역으로 나뉜 피렌체 역사지구를 속속들이 경험할 수 있는 정보 제공
- 애플리케이션의 주된 지향점은 ‘지속 가능성’임
- ‘그린 플로렌스(Green Florence)’를 부제로 한 다양한 정보 제공
- 소비하는 여행에서 벗어나 도시 주변의 자연환경을 체험할 수 있는 정보 제공
- 대중교통과 자전거 이용을 유도하며 시민들이 직접 추천한 자전거 여행 코스 제공
- ‘느린 여행’의 즐거움 제안
- 단체관광에서 벗어나 개인적인 여행 일정과 취향에 맞게 피렌체를 즐길 수 있는 방식을 적극 권장
- 식수대, 공공화장실, 벤치, 쉴 수 있는 녹지공간 등의 지도를 제공하여 편안한 여행이 되도록 도움을 줌
- 시민들의 일상을 존중
- 관광도시 특성상 장소의 혼잡도로 인해 불편을 겪었던 시민들의 불만이 점차 해소될 것으로 기대
- 애플리케이션을 통해 도시의 문화행사 정보를 지속적으로 제공해 또 다른 방식으로 도시를 관광하는 경험을 가지도록 함
- 관광객들은 애플리케이션을 통해 시민들의 아이디어와 제안으로 다양한 경험을 할 수 있으므로 서로 도움을 주고받는 관계를 구축
- 과거에 경험해 보지 못한 새로운 관광코스 추천
정책 평가 및 의의
- 획기적인 관광정책을 시도한 이탈리아의 첫 번째 도시로 평가
- 피렌체市는 사람들의 밀집도 정보를 이용하여 시민들과 관광객들의 도시 경험을 개선하고 다양화한 최초의 이탈리아 도시
- 정보기술의 도움으로 ‘지속 가능한 관광’ 목표를 실현하는 획기적인 정책으로 평가
- 시민들의 적극적인 의견 제시와 활발한 참여가 돋보임
- 관광수입 확대를 위한 관광객 위주의 정책이 지배적이었던 과거에 비해 시민들을 배려하고 시민들이 중심이 되는 市의 접근에 긍정적인 평가가 대부분
- 시민들이 관광객들을 위해 추천한 덜 알려진 장소와 활동이 실제로 애플리케이션에 포함됨
- 관광수입 확대를 위한 관광객 위주의 정책이 지배적이었던 과거에 비해 시민들을 배려하고 시민들이 중심이 되는 市의 접근에 긍정적인 평가가 대부분
- 관광객의 재방문을 촉진할 수 있는, 장기적인 관점에서 가치 있는 관광정책이라는 평가를 받음
- 가이드북에 나온 천편일률적인 장소와 활동에서 벗어나 실제 시민들의 생활상을 경험해 볼 수 있는 다양한 여행 관점을 제공하면서 앞으로도 여러 번 방문을 유도할 만한 가치를 제공
- 코로나19 사태로 해외여행이 어려워지고 관광객의 급감으로 애플리케이션의 효과를 바로 측정할 수는 없으나, 포스트 코로나 시대에 중요한 역할을 할 것으로 기대
https://www.comune.fi.it/dalle-redazioni/feel-florence
https://www.comune.fi.it/comunicati-stampa/gestione-dei-flussi-turistici...
https://www.comune.fi.it/dalle-redazioni/feel-florence
김 예 름 통신원, yereumkim@gmail.com