‘ICT마을 만들기’로 시민서비스･행정효율 향상 (일본 이토시마市)
등록일:
2019.02.18
조회수:
305
일본 이토시마市는 발전된 정보통신기술(ICT)을 바탕으로 한 지역과제 해결이라는 새로운 역할이 행정에 요구되고 있음을 인지하고, 빅데이터나 인공지능 등 최신 ICT를 적극 활용한 시민 서비스 향상, 마을 만들기 활성화 등을 목표로 하는 ‘ICT마을 만들기 추진계획’을 수립･시행
배경
- 정보화 사업을 완수했지만, ICT 환경 변화로 새로운 행정 수요가 발생
- 시정부는 2011년부터 2015년까지 정보화 추진계획을 수립･시행
- 시민서비스 향상과 인터넷환경 정비 등을 목표로 하는 ‘지역정보화’와 행정의 시스템화 등을 추구하는 ‘행정정보화’를 추진해 일정 성과를 거둠
- 공공시설･편의점에서 증명서 교부, 전자신청 서비스, 지역 커뮤니티 사이트 구축, 디지털격차 해소, 행정사무 효율화, 정보보안 대책 등 대부분 목표를 달성
- 그러나 오늘날 ICT를 둘러싼 환경이 크게 변화하고, 행정이 지역정보화를 위해 해야 할 역할이나 행정에 요구되는 수요가 크게 변화
- 이전에는 업무 시스템 등을 개발･구축하는 것 자체가 목적이었지만, 오늘날에는 신기술과 시스템을 활용한 지역과제 해결이나 개인정보 보호･관리가 목적
- 시정부는 2011년부터 2015년까지 정보화 추진계획을 수립･시행
- 시민서비스 향상, 마을 만들기 활성화 등을 목표로 새로운 정보화 사업 시작
- 시정부는 2019년 1월 16일 ‘ICT마을 만들기 추진 계획’(ICTまちづくり推進計画)을 수립하고, 2020년까지 시의 정보화를 추진하기로 결정
- 빅데이터나 인공지능 등 최신 ICT를 적극 활용한 시민서비스 향상과 마을 만들기 활성화 등을 목표로 함
ICT마을 만들기 추진 계획
- ICT를 활용한 풍요로운 시민생활과 질 높은 행정의 실현이 기본 이념
- 기본 이념을 바탕으로 3가지 기본 방침을 설정하고 구체적 정책･사업을 제시
- 3가지 기본 방침은 ① 시민의 눈높이에 맞춘 시민 서비스 향상･확충, ② ICT를 적극 활용한 마을 만들기 활성화, ③ 업무개선과 정보 보안 강화
- 계획 기간은 2018~2020년의 3년간으로 함
- 시의 장기종합계약이나 각종 계획과 정합성, ICT 발전에 따른 사회정세 변화나 정부･현의 ICT 정책 상황 변화 등에 유연하게 대처하기 위함
[표 1] 2020년까지 추진할 정책과 사업[표 1] 2020년까지 추진할 정책과 사업 기본 방침 정책 사업 시민 서비스 향상･확충 창구 서비스 기능 향상 ① ‘편리한 창구’(やさしい窓口) 정비
② 공공시설 예약 시스템 도입ICT를 활용한 교육 충실 ③ ICT 교육 추진 마을 만들기 활성화 민관 데이터 연계 추진 ④ 행정 정보 오픈 데이터화 업무개선과 정보보안 강화 업무 효율화와 인재 육성 ⑤ 페이퍼리스(paperless)화 추진
⑥ AI･RPA 활용주)
⑦ ICT 활용을 위한 인재 육성정보보안 강화 ⑧ 정보보안 감사 실행과 정보보안 정책 재검토
⑨ ICT-BCP 재검토
주: ⑥은 다른 지자체의 RPA 도입 실증실험 결과 업무시간이 70% 줄어드는 등의 효과가 있었던 것을 참고해, 인공지능(AI)이나 RPA를 활용해 정형업무를 자동화하고 업무 효율을 향상함으로써 경비절감과 인적자원 최적화를 꾀하는 사업임. 2020년까지 1개의 업무에 AI를, 5개의 업무에 RPA를 도입할 계획
[표 2] 2021년 이후 시행을 전제로 2020년까지 검토할 정책과 사업[표 2] 2021년 이후 시행을 전제로 2020년까지 검토할 정책과 사업 기본 방침 정책 사업 시민 서비스 향상･확충 LoRaWAN을 활용한 마을 만들기 ① LoRaWAN을 활용한 공공 서비스 시스템 개발 마이 넘버 카드를 이용한 편리성 향상 ② 마이 넘버 카드 기능 추가 광 인터넷 정비 ③ 광 인터넷 환경 정비 촉진 안전･안심 마을 만들기 ④ 특정 공간 지역 방재 시스템 활용 마을 만들기 활성화 방재･관광 등의 기반 정비 ⑤ 공중 무선 LAN 정비 업무개선과 정보보안 강화 일하는 방법 개혁과 ICT 활용 ⑥ 텔레워크 조사 연구
⑦ 교무지원 시스템 도입과 교육 정보보안 향상
- 시의 장기종합계약이나 각종 계획과 정합성, ICT 발전에 따른 사회정세 변화나 정부･현의 ICT 정책 상황 변화 등에 유연하게 대처하기 위함
- 기본 이념을 바탕으로 3가지 기본 방침을 설정하고 구체적 정책･사업을 제시
http://www.city.itoshima.lg.jp/s007/010/080/010/20190116155736.html
http://www.city.itoshima.lg.jp/s007/010/080/010/ICT_PropulsionPlan.pdf
권 용 수 통신원, dkrrnlwjstjf@naver.com