○ 오스틴(Austin)市는 市와 지역 내 마을의 이해관계자들 간의 효과적인 의사소통 및 관계를 증진시키는 역할을 담당하기 위해 마을지원센터(Neighborhood Assistance Center, NAC)를 2009년에 설치함. 마을지원센터는 오스틴市 정부의 행정, 운영, 관리, 그리고 서비스에 대한 정보와 관련 교육 자료를 제공함.

- 마을지원센터(NAC)에는 마을 관련 일을 지도·상담 및 지원하기 위한 직원들이 고용되어 있음. 이들은 주민, 마을조직 등 이해관계자들이 마을에 영향을 미치는 의사결정에 적극적으로 참여할 수 있도록 돕거나, 市 정부의 자료 및 정보들에 대한 접근을 도와주고 시정에 참여하도록 지원함.

- 마을 지원 센터(NAC)는 대표적으로 다섯 가지의 프로그램을 운영 및 집행하고 있음.

• 정보 제공 및 위탁 서비스(Information and Referral Services) : 마을지원센터(NAC)는 도시 정부의 업무관련 정보와 자료 등을 주민, 마을 조직 등에게 제공하고 있음. 그와 더불어 마을 지원 센터(NAC)의 직원들은 도시 정부의 웹 사이트, 311 서비스(서울시의 120 서비스와 비슷함), 전자우편 등을 통해 문의된 市의 자원 및 자료, 서비스 등을 확인 및 이용할 수 있도록 직접 돕거나 관련 부서를 연결시켜 줌. 전화 및 전자우편을 통해 문의된 서비스는 시 정부의 공식문서에 기록되고, 후속 조치로서 공공서비스 및 정보를 문의한 시민들을 대상으로 제공받은 서비스에 대해 만족도를 조사하기도 함.

• 교육 및 훈련(Education and Training) : 마을지원센터(NAC)는 도시행정관련 절차, 정보 및 자원 등에 대한 교육과 훈련 프로그램을 주민들과 市에 등록된 마을조직 등에 제공하고 있음. 마을지원센터는 도시 정부의 행정절차 및 시민들이 이용할 수 있는 자원과 정보에 대한 교육 및 훈련 프로그램을 설계하고 市 관련 부서와의 협력 하에 시행하고 있음.

• 온라인 교육 및 참여(On-Line Education and Engagement) : 마을지원센터는 센터 자체 정보뿐만 아니라, 도시계획 및 개발 등의 정보 및 자료 등을 마을지원센터 웹페이지에 공개하고 있음. 마을지원센터는 이 웹 페이지를 통해 주민들과 마을조직이 교육과 참여 등에 관한 자료들을 쉽게 이용할 수 있도록 하고 있음.

• 상담 및 현장 지원(Consultant and Outreach Support) : 마을지원센터는 주민들과 마을조직 등 이해관계자가 市에서 주도하는 사업, 서비스, 프로그램 등에 직접 참여할 수 있도록 市의 부서들과의 협력을 통해 지원하고 있음. 또한, 마을지원센터는 마을조직 및 주민들이 市의 프로그램에 참여할 수 있도록 상담, 지도 및 지원 서비스를 제공함.

• 마을 조직의 참여(Engagement of Neighborhood Groups) : 마을지원센터는 시의회, 도시계획 및 개발 부서와 주민 및 마을 조직 등과의 연결 및 연락을 담당하는 역할을 하고 있음. 마을지원센터는 정기적으로 시의회의 정기회의에 참석하고, 주민들 또는 마을 조직과 도시 정부가 함께 하는 회의에도 참여함. 그와 더불어 마을지원센터는 주민 또는 마을 조직 등의 지원 요청이 있을 시, 市와 관련된 다양한 주제의 시민참여 프로그램을 지원 및 조정하고 있음.

http://austintexas.gov/neighbor

http://austintexas.gov/sites/default/files/files/Planning/NAC_StrategicC...