○ 런던市는 장애인이 대중교통을 이용하기 쉽도록 교통당국과 운행기관을 대상으로 한 암행감찰과 시민을 대상으로 한 캠페인 등 이른바 채찍과 당근을 다각도로 활용하는 정책을 시행함.

- 런던교통공사는 장애인이 대중교통을 이용하는 데 어려움이 없는지, 제도가 제대로 시행되고 있는지를 지속적으로 감시해 정기적으로 암행조사 보고서를 출간함.

<p style="text-align:justify"><ul><li>암행 조사결과를 담은 보고서에 따르면 장애인이 대중교통을 이용 할 때의 문제점으로 휠체어 사용자가 전용 승강기나 버스에 탈 때 쓰이는 경고등 및 발판의 고장, 장애물에 대한 고지 불충분, 택시 승강장 표시 부족 등을 제시함. </li>
<li>긍정적인 측면으로는 장애인용 콜버스의 경우 이용자의 61%가 전화를 걸자마자 응답을 받아 신속한 서비스에 만족하였고, 지하철이나 버스 등의 운전기사와 직원들은 비교적 친절하고 도움을 아끼지 않은 편으로 평가받음. </li>
<li>문의사항에 대해 질의하였을 때 현장에서 직원이 충분한 정보를 제공했다는 긍정적인 평가를 받은 데 비해 교통정보센터(Travel Information Call Centre)에서 제공한 정보가 도움이 되지 않았다는 일부 부정적인 평가도 있었음.</li>
<li>장애인용 시설을 직접 체험하여 점검한 결과 청각장애인용 시설이 고장 나거나 이용하기 어려운 경우가 많았으며, 그 원인으로는 직원교육이 부족했거나 장비 점검이 안 된 경우 등으로 조사됨. </li>
<li>휠체어를 이용하는 사람이거나 시각장애인처럼 한눈에 장애를 알아보기 쉬운 경우에는 대중교통 이용 시 즉각적인 도움을 받기 쉬운 것으로 조사됨. </li></ul></p>

- 또한 런던교통공사는 일반 시민을 상대로 ‘휠체어 사용자를 위한 공간을 확보하자’는 운동을 벌임. 이번 캠페인에서는 휠체어 사용자가 이용할 수 있는 공간을 유모차 사용자, 짐을 든 승객 또는 일반 승객이 이용할 수는 있으나 최우선순위는 휠체어 사용자로서 이들에게 이 공간을 양보해야 한다는 원칙을 널리 홍보함.

<p style="text-align:justify"><ul><li>런던市 교통체계에서 휠체어 사용자가 가장 이용하기 편한 수단은 버스로서 런던市 내 모든 버스의 1층 가운데 좌석을 휠체어 사용자를 위해 확보해두고 있음.</li></ul></p>

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<img src=http://www.si.re.kr/wold/trnd/world_nw_img/299-4.gif >
【‘휠체어 자리를 확보하자’ 운동 포스터】
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<p style="text-align:justify"><ul><li>유모차나 큰 짐을 가진 승객이 휠체어 자리를 미리 사용하고 있다 하더라도 휠체어 사용자가 승차하게 되면 즉시 유모차를 접거나 짐을 다른 데로 옮겨서 휠체어 사용자에게 자리를 바로 양보해야 모두가 안전하게 버스를 이용할 수 있다는 점을 강조함.</li>
<li>캠페인에서 우선순위를 강조하게 된 데는 일반승객이나 휠체어 사용자를 대상으로 조사한 결과 휠체어 좌석이 비었을 때와 휠체어 사용자가 승차했을 때 등의 행동요령이 헷갈리는 경우가 많다는 의견이 있었기 때문임. 휠체어 좌석에 대한 홍보 캠페인은 2013년 봄까지 계속되며 버스정류장, 버스 내 좌석 근처 등에 문구를 게시함.</li>
<li>이번 캠페인에서는 버스 운전기사들을 대상으로 교육도 실시함. 휠체어 좌석에 다른 승객이 있는 상태에서 휠체어 사용자가 승차할 경우 버스 기사는 행선지를 표시하는 전광판에 자동으로 안내문을 게시하고 필요한 경우 해당 승객에게 자리를 양보해야 한다고 알려야 함. 이 경우 일반승객이 유모차를 접거나 다른 곳으로 이동하도록 기다려 줘야 함. 유모차 승객과 휠체어 승객 모두 안전하게 자리를 잡은 것을 확인한 다음에야 버스를 출발하도록 함. </li></ul></p>

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(<a href="http://www.tfl.gov.uk/assets/downloads/customer-research/accessibilty-my... target="_blank">www.tfl.gov.uk/assets/downloads/customer-research/accessibilty-mysteyr-t...)
(<a href="http://www.tfl.gov.uk/corporate/media/newscentre/26278.aspx" target="_blank">www.tfl.gov.uk/corporate/media/newscentre/26278.aspx</a>)
(<a href="http://www.tfl.gov.uk/assets/downloads/Wheelchair_priority_space_campaig... target="_blank">www.tfl.gov.uk/assets/downloads/Wheelchair_priority_space_campaign.pdf</a>)
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