○ 일본 요코하마市 가나가와區는 구청 직원으로 태스크포스팀을 구성해 IT 기술을 활용한 창구연계시스템을 완성함.

- 가나가와區 호적과는 전입 신고를 하러 온 방문객으로 항상 붐빔. 그런데 이와 연계해 연금보험 등을 처리하는 부서는 다른 층이나 다른 건물에 있음.
<div align="right"><div align="justify" style="width:555;">• 방문객이 청사를 많이 돌아다니고 여러 번 줄을 서야 하는 불편함이 따름. </div></div>
- 창구연계시스템은 일본에서 전례가 없는 새로운 서비스로, 여러 창구를 방문해야 할 경우 최단 경로가 안내되므로 업무 처리시간을 단축할 수 있을 것으로 기대됨.
<div align="right"><div align="justify" style="width:555;">• 여러 창구를 방문해야 할 경우, 최초 접수창구에서 업무내용과 신청자 정보가 접수되면 다른 창구의 접수번호도 일괄 등록됨.
• 다른 창구에서 필요한 업무처리방법과 대기자 수에 관한 안내문도 받게 됨.</div></div>
- 현재는 접수할 때 대기자 수 정보만 제공하고 있으나, 앞으로는 대기자 수에 따른 창구별 민원 처리시간을 분석해 ‘창구별 대기시간’ 안내 서비스도 시행할 예정임.

<div align="right">(<a href="http://www.city.yokohama.jp/me/kanagawa/kusei/hodo/kamesapo.html" target="_blank">www.city.yokohama.jp/me/kanagawa/kusei/hodo/kamesapo.html</a>)

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<img src="/wold/trnd/img/title_right.gif" border="0">

- 국가 간의 행정을 상호 학습하는 고객만족 경쟁시대가 전개됨에 따라, 행정관리에 있어 고객의 편의성과 만족도를 높이기 위한 다양한 창의적 아이디어와 이를 실행할 수 있는 시스템이 도입되고 있음.

- 요코하마市 가나가와區는 창구연계시스템을 통해 창구 접수에서부터 일괄 처리함으로써 주민의 만족도를 높였음.
<div align="right"><div align="justify" style="width:520;">• 특히 시스템 개발 시 외부업체에 맡기지 않고 자체 태스크포스팀을 구성해 구청이 독자적으로 시스템을 만든 것이 특징임.</div>
<div align="justify" style="width:530;">- 최근 서울시는 복합민원을 원스톱으로 처리할 수 있는 시스템을 구축해 다산플라자를 운영하고 있고, 인터넷을 통한 전자민원시스템도 개발함. 또한 민원상담예약시스템과 콜센터를 도입해 민원처리 대기시간을 줄이고자 노력하고 있음. </div> <div align="justify" style="width:520;">• 하지만 호적 업무와 연동된 전입신고, 복지수혜, 자동차 등록 등의 업무를 통합 처리하는 시스템은 아직 없으므로 가나가와區의 시스템을 벤치마킹할 필요가 있음. </div>
<div align="right">/김찬동 도시경영부 연구위원(<a href="mailto:chandong99@sdi.re.kr">chandong99@sdi.re.kr</a>)</div></p></div>