미국 댈러스市는 2005년 3월 1일부터 시민을 대상으로 행정서비스 품질 평가를 실시했다. 市는 지역구 당 600가구씩 무작위로 추출한 8,400가구에 우편으로 설문지를 발송하여, 동물 관리와 뒷골목 관리에서부터 교통신호, 공공정보에 이르기까지 댈러스市의 모든 서비스 품질을 평가했다. 스페인어를 사용하는 시민들은 스페인어로 설문지를 작성할 수 있도록 했다. 이 조사 결과는 6월에 댈러스 市의회와 시민들에게 공개될 예정이다. 그리고 평가에 나타난 결과들은 도시정부서비스 품질 향상을 위한 기준을 설정하고, 우수 사례들을 벤치마킹하며, 다른 도시들의 정부서비스와 비교하는 데 사용될 예정이다.

(<a href="http://www.dallascityhall.com/dallas/eng/html/citizen_services_survey.html" target="_blank">www.dallascityhall.com/dallas/eng/html/citizen_services_survey.html</a>)