미국 덴버市는 시민들의 환경민원 절차를 개선하기 위하여 온라인서비스를 실시한다. 시민들은 덴버市 공식 웹사이트(www.DenverGov.org)를 통해서 환경민원을 접수할 수 있고, 대기와 수질환경에 영향을 미치는 소음, 목재소각, 차량의 공회전, 위험폐기물 등을 웹사이트를 통해서 신고할 수 있다. 이 온라인 민원신고시스템은 시민들이 민원처리 상태에 대해 알 수 있으며, 기존 수작업에 의한 민원신고 절차에 비해 시간을 줄일 수 있어 정보서비스 이용을 향상시키게 될 것으로 보고 있다. 또한 온라인 민원신고시스템은 소비자의 서비스만족도를 향상시킬 것으로 기대된다. 환경민원신고는 온라인 이외에 전화로도 가능하며, 작년부터는 스페인어 사용자도 이용할 수 있도록 하였다.

(<a href="http://www.denvergov.org/newsarticle.asp?id=8241" target="_blank">www.denvergov.org/newsarticle.asp?id=8241</a>)