미국 워싱턴 D.C.의 지하철 운영기관 ‘Metro’는 지하철 역무원들을 대상으로 하는 친절교육을 2004년 10월부터 실시할 계획이다. 관계당국은 이러한 교육을 통해 지하철 이용의 불편을 호소하는 승객들을 대하는 방법 등을 역무원들에게 가르칠 예정이다. 이와 같은 교육은 최근의 지하철 이용 관련 불편 신고 건수의 급증과, 이용 불편을 항의하는 승객에 대해 역무원이 무례하게 대처한 사례가 발생하면서 그 필요성이 제기되었다.

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