미국 코네티컷(Connecticut)州의 웨스트 하트퍼드(West Hartford) 지역에서는 지역내 데이터베이스를 구축, 이를 토대로 올해 7월부터 적극적인 주민만족서비스를 펼치고 있다. 당국은 지역 주민들이 지역 웹사이트에서 주민대상 정보제공 메일링 리스트에 회원으로 등록하면 e-mail을 통해 주민들이 원하는 정보를 제공해주고 있다. 메일링 리스트를 통해 제공되는 주민만족서비스는 비즈니스, 주민생활, 교육, 커뮤니티 서비스의 4개 분야로 나누어 제공된다.
비즈니스관련 서비스는 사업 및 상업관련 정보, 개인의 재산관련 서류, 영업지역의 특별 이벤트 등 주민들의 경제활동에 유용한 정보를 제공하며, 주민생활관련 서비스는 폭설시의 주차문제, 세금감면 프로그램, 납세방법 선택 등과 같은 생활정보를 제공하고 있다. 교육관련 서비스는 학부모·교사 포럼, 예방접종 일정, 공립학교의 연간 스케줄 등의 정보를 제공하며, 커뮤니티 서비스는 지역의 연중행사와 기금 조성, 의회 소식 등을 제공한다. 주민들이 필요한 정보를 e-mail을 통해 제공하는 이러한 주민만족서비스는 행정당국이 주민들에게 직접 다가가서 주민들의 반응을 확인하고, 정보를 다시 회수할 수 있다는 측면에서 정보수집뿐만 아니라 프로그램 홍보와 수행에도 큰 도움이 되고 있다.

(govtech.net/news/news.phtml?docid=2001.07.11-2530000000002686)