미국 시카고市는 시카고에서 불편과 어려움을 겪는 모든 사람이 믿고 민원을 제기할 수 있도록 비(非)응급 상황 민원 서비스 311을 꾸준히 개선하는 중임. 소수자・이민자・관광객 등 누구나 이용하도록 스마트폰 앱을 개발하고 신고자 보호 기능을 강화하였으며, 인공지능(AI) 기술을 활용해 민원처리의 정확도를 높이는 한편 공무원 업무부담을 개선하여 신뢰받는 서비스로 인식
https://311.chicago.gov/ [4]
https://311.chicago.gov/s/explore?language=en_US [5]
https://311.chicago.gov/s/topic/0TOt0000000TUoVGAW/city-clerk?language=e... [6]
https://www.chicago.gov/city/en/sites/311ProjectInformation [7]
강 기 향 통신원, gihyangkang@gmail.com [8]
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[4] https://311.chicago.gov/
[5] https://311.chicago.gov/s/explore?language=en_US
[6] https://311.chicago.gov/s/topic/0TOt0000000TUoVGAW/city-clerk?language=en_US&tabset-c1a9f=2
[7] https://www.chicago.gov/city/en/sites/311ProjectInformation
[8] mailto:gihyangkang@gmail.com
[9] http://www.si.re.kr/world_trends