미국 디지털정부센터(Center for Digital Government)가 실시한 조사에서 2002년 전자정부 실천 최우수도시로 대도시 부문은 하와이州 호놀룰루市와 플로리다州 탬파(Tampa)市가 공동 선정되었고, 중도시 부문은 아이오와州 디모인(Des Moines)市, 소도시 부문은 버지니아州 로어노크(Roanoke)市가 선정되었다. 전자정부 실천 최우수도시로 선정된 이들 도시들은 몇 가지 공통된 특징을 보이고 있다. 조직 측면에서는, 전자정부 구축에 대한 市長의 강력한 의지와 리더십, 정보화담당부서에 대한 강력한 권한 부여, 정보화부서 직원들의 팀워크와 일정기간 이상 보직 유지, 정보화담당부서와 타부서간의 유기적인 협조체제 등이다. 정보화사업에 대한 대규모 예산 지출이 반드시 우수한 전자정부 구현으로 연결되는 것은 아니라는 점도 특징 중 하나이다.<br>
전자정부 구현을 위한 기본방향과 아이디어는 민간 전문업체에 의한 아웃소싱보다는 주로 각 업무부서 내 실무자들에게서 얻는 것으로 나타났다. 마스터플랜 수립시 가장 핵심적인 부문은 시정 업무에 수반되는 각종 서류 및 양식에 대한 표준화, 업무 재설계, 새로운 업무과정의 제도화 등이다. 市정부 내 각종 시스템의 집중 관리가 전자정부의 일반적 특징은 아니지만, 디모인市의 경우에는 분산된 시스템구조에다 조직 내 핵심부서들간의 합의에 기초해 정보통신정책을 추진하고 있다. 市정부 포털사이트는 시민의 입장에서 이용하기 쉽게 설계되었다. 컨텐츠 관리는 전자정부 성공의 핵심요소로, 市長과의 대화, 市의회 인터넷방송, 인허가, 납세, 구직 등 다양한 서비스들이 온라인으로 제공되고 있다. 그리고 지리정보시스템이 시민들의 일상생활과 기업활동 지원을 위해 핵심적인 역할을 하고 있으며, 시민들도 활발히 이용하고 있다는 점도 공통점인 것으로 나타났다.
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