東京을 중심으로 일본 수도권 지역의 도시형 호텔이 정보통신기술을 이용해 대(對)고객서비스 수준을 높임으로써 외국인고객을 활발하게 유치하고 있다. 이들 도시형 호텔들은 객실이나 연회장에 고속대용량 통신회선을 설치해 인터넷을 쉽게 이용할 수 있도록 하고 있으며, 여러 유형의 기기에 접속할 수 있도록 복수의 케이블을 제공하는 등 '호텔의 IT화'를 통해 큰 성과를 얻고 있다.
신주쿠(新宿)의 프라자호텔은 객실과 연회장에 고속회선을 설치해 고객들이 무료로 이용할 수 있게 하고 있다. 통신이용료는 호텔이 부담하지만, 자회사의 설비를 도입하고 통신요금을 할인 받아 설치 및 운영비용을 최소화하고 있다. 이 호텔은 고속회선의 무료 이용 이후 멤버십 가입 외국인이 약 1,700명 증가했다. 파레스호텔도 첨단정보통신관련 하드웨어를 구축함으로써 회의 및 IT관련 세미나 유치건수가 전년도 동기(同期) 대비 30∼40% 증가해 'IT 효과'를 톡톡히 보고 있는 것으로 나타났다. 뉴오타니호텔의 경우에는 고객들에게 LAN 카드를 무료로 빌려주는 등의 부대서비스도 제공하고 있다.
(日本經濟新聞, 2001. 12. 7)
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