사라왁주정부는 지역경제를 활성화하고 디지털 사회로 전환하고자 최초로 지방정부 차원의 전자지갑 서비스 ‘사라왁 페이 글로벌’을 운영. 사용자의 편의를 제고하고 지역 상권 활성화와 소상공인 소득 증대에 기여했다는 평가를 받음

정책 시행 배경

• 현금 없는 디지털 사회로 나아가는 말레이시아
  • 2020년 말레이시아 인구 대비 전자지갑 사용률은 48%로 약 1,570만 명이 전자지갑을 보유
    • 2022년 기준 말레이시아 내에서 사용되는 전자지갑은 53개로 전자지갑 서비스는 말레이시아 핀테크(Fintech) 산업의 약 19%를 차지 
    • 2021년 말레이시아 전자결제 건수는 2020년 대비 89% 증가한 4억 6,800만 건으로 집계
  • 정부의 경제 활성화를 위한 전자지갑 부양책 ‘국민 전자결제 이니셔티브’
    • 말레이시아 정부는 2020년 1월 5일 전자지갑 디지털 자산을 지원하는 ‘국민 전자결제 이니셔티브(e-Tunai Rakyat Initiative)에 4억 5,000만 링깃(약 1,278억 원)을 할당
    • 2019년 연간 소득 10만 링깃(약 2,800만 원) 이하의 18세 이상 국민에게 30링깃(약 9,000원)의 디지털 자산을 지원
    • 2023년에는 10억 링깃(약 2,839억 원)을 할당해 연간 소득 10만 링깃 이하의 소득 기준 중위 소득 군(M40)과 하위 소득 군(B40)에게 100링깃(약 28,000원)의 디지털 자산을 지원
• 말레이시아 최초로 지방정부 차원의 전자지갑을 출시한 사라왁주 정부
  • 사라왁주 정부는 2017년 사라왁 멀티미디어국(Sarawak Multimedia Authority, SMA)을 설립하고 사라왁 디지털 경제 전략 2018-2022(Sarawak Digital Economy Strategy Book 2018-2022)를 발표하며 본격적으로 디지털화를 추진
  • 사라왁 지역경제 활성화와 전자 상거래의 발전을 위해 2017년 11월 전자지갑 서비스인 사라왁 페이(S Pay)를 출시
    • 말레이시아 국립 은행(Bank Negara Malaysia)의 허가를 받은 지방정부 차원 최초의 전자지갑 서비스
  • 사라왁주 정부는 사라왁 페이 활성화 전략의 하나로 해외 결제 서비스를 지원하는 사라왁 페이 글로벌(S Pay Global)로 이름과 로고 변경
    • 사라왁 페이(S Pay)는 2021년 3월 글로벌 신용카드사 중 하나인 유니온페이(UnionPay)와 손잡고, 해외에서 사라왁 페이를 통해 결제할 수 있는 서비스를 출시하며 이름과 로고를 변경 
  • 2022년 기준 사라왁 페이 글로벌 사용자는 65만 7,800여 명이며, 사라왁주 내 가맹점은 8만 6,150여 점을 확보 
    • 사라왁 페이 글로벌의 누적 결제액은 18억 링깃(약 5,053억 원)

주요 내용

• 사라왁 페이 글로벌 등록 절차
  • 사라왁 페이 글로벌(S Pay Global) 애플리케이션 다운로드 후 개인정보와 비밀번호 등록하면 서비스 이용 가능 
• 편리한 결제 방식을 제공
  • 사용자는 매장에 비치된 QR코드를 촬영해 사라왁 페이 글로벌로 쉽고 빠르게 결제
    • 모든 결제 내역과 잔액을 실시간으로 확인할 수 있어 금융거래의 안전성 제고
  • 상시로 할인 행사를 진행해 할인 코드, 바우처 등의 할인 혜택 제공 
  • 사용자는 결제금액의 3~8%를 돌려받으며 환급액은 다음 결제 시 사용 가능
    • 받은 환급액은 보상금 계좌(Reward Account)에서 확인할 수 있으며 만료 기간이 없어 언제든 사용 가능 
  • 사용자는 인터넷 뱅킹과 신용카드로 손쉽게 전자지갑 충전
  • GPS를 기반으로 근방에 할인권 적용되는 매장을 안내해 편의성을 높임
• 생활 전반에서 이용할 수 있는 서비스가 결부된 슈퍼앱
  • 수도세, 전기세 등 29개의 공과금 관리 및 납부가 가능 
    • 사용자는 고지서의 QR코드를 사라왁 페이 글로벌로 스캔하여 납부
  • 보험료 납부, 기부금 결제 등 다양한 서비스를 전자결제 방식으로 이용 가능
  • 금융 서비스뿐 아니라 음식 배달 등 생활 밀착 서비스를 통합 제공해 일상생활을 위한 필수 앱으로 성장
• 다양한 기관과 협업한 통합 서비스를 제공
  • 2022년 1월 사라왁 쇼핑몰 9곳과 주차 요금 결제 방식 제휴
    • 사라왁주 내 쇼핑몰 주차장 이용 시 사라왁 페이 글로벌을 통해 주차 요금을 결제하는 서비스 제공: 주차 요금 정산기를 이용할 필요 없이 결제 과정을 간소화해 주차장 이용 편의성을 증대
  • 2023년 9월 말레이시아 주택 발전 공사(The Housing Development Corpo- ration, HDC)와  협업
    • 사라왁 페이 글로벌을 통해 주택 대출금 상환이나 임대료와 관리비 분할 납부 가능

정책 효과

• 사라왁 주민과 가맹점주, 외국인 관광객의 편의성을 제고
  • 간편한 결제 방식, 결제 내역을 편리하게 관리할 수 있는 정보를 제공하고 환급액 지원 등의 혜택으로 고객에게 편리성 제공
    • 서비스 제공 범위를 지속 확대하며 다양한 소비자의 수요를 충족 
  • 다양한 할인 행사를 통해 가맹점 마케팅을 지원해 가맹점에 매출 증대의 기회를 제공
    • 또한 가맹점들이 잔돈을 준비하는 수고로움을 덜어 주고 카드 단말기 설치 등의 비용을 절감해 주는 효과
  • 관광객은 애플리케이션을 통해 간편하고 안전하게 결제 가능 
    • 외국인의 금융 편의 서비스를 확대해 관광 활성화에 기여
• 지역경제와 디지털 경제 발전에 이바지
  • 사라왁주 내 전자결제 시장의 성장으로 사라왁 페이 글로벌의 2022년 수익은 28억 링깃(한화 약 7,955억 원)을 기록해 지역경제 발전에 기여
  • 2022년 사라왁 페이 글로벌 거래 건수는 6,670만 건으로 디지털 경제 및 모바일 중심의 경제･소비활동 확산
  • 각종 지역행사와 연계해 지역 상권 활성화와 소상공인 소득 증대에 기여 
    • 사라왁 페이 글로벌로 결제 시 할인 쿠폰을 제공하는 등 다양한 홍보와 활성화 행사를 실시해 소비자 만족도 및 구매심리 증대
    • 지역 상권이 활성화될 수 있는 행사를 통해 소비 촉진

[사진 1] 사라왁 페이 글로벌 QR 코드 (출처: 필자 직접 촬영)

[사진 2] 지역행사와 연계한 사라왁 페이 글로벌 (출처: 사라왁 페이 글로벌 페이스북)
[사진 3] 사라왁 페이 글로벌 앱 (출처: 사라왁 페이 홈페이지)

https://spayglobal.my/modules/web/pages.php?mod=faq&sub=faq_user&cat=faq...
https://www.newsarawaktribune.com.my/corporation-accepts-payments-via-sp...
https://spayglobal.my/modules/web/pages.php?mod=news&sub=news_view&menu_...
https://www.astroawani.com/berita-bisnes/bank-negara-approves-sarawak-pa...
https://www.theborneopost.com/2017/12/13/cm-launches-sarawak-multimedia-...
https://www.theborneopost.com/2017/09/09/sarawak-to-emulate-estonia-as-m...
https://sarawaksmart.com/v1/?p=698
https://www.malaysiakini.com/news/402071
https://www.nst.com.my/news/government-public-policy/2020/01/556304/e-tu...
https://www.nst.com.my/opinion/columnists/2021/04/683345/e-wallet-use-ma...
https://ejbm.sites.apiit.edu.my/files/2022/07/Paper-4-The-Adoption-of-E-...
https://themalaysianreserve.com/2022/10/21/the-adoption-evolution-of-e-w...
https://jbalb.sarawak.gov.my/web/subpage/webpage_view/132
https://www.hmetro.com.my/utama/2023/07/992237/kredit-e-tunai-rm100-untu...
Tang, M. B., Dieo, B. A., Suhaimi, M. K. A. M., & Andam, J. L. A. (2022). The emergence of e-wallet in Sarawak: Factors influencing the adoption of Sarawak Pay. International Journal of Business and Society, 23(3), 1423-1442.
Mustafa, M. A., Singh, J. S. K., & Ahmad, N. B. (2022). The adoption of e-wallet by generation Z in Kuala Lumpur, Malaysia. Electronic Journal of Business and Management, 7(2), 51-67.

홍 성 아 통신원, tjddk4277@gmail.com