파리市는 온라인 행정 서비스 이용에 어려움을 겪는 시민들을 돕기 위해 구청 등에 ‘디지털 도우미’를 배치하고, 집 근처 디지털 도우미가 있는 곳을 찾을 수 있는 지도 서비스를 제공

디지털 소외계층 맞춤 도우미 서비스 운영

• 프랑스 중앙정부는 시민들의 디지털 역량 강화를 목적으로 ‘프랑스 디지털 도우미 서비스(Conseillers Numériques France Service)’를 운영
  • 인터넷 사이트(conseiller-numerique.gouv.fr)를 통해 집 근처의 디지털 도우미를 찾아주는 서비스도 제공
  • 도우미들은 서비스 신청자들이 지인들과 핸드폰 및 컴퓨터로 영상 통화하는 법, 일자리나 교육 프로그램 찾기, 행정 및 지역 서비스 처리 절차, 자녀의 학교생활 정보 및 인터넷 사용 시간을 조절하는 법, 인터넷과 컴퓨터 프로그램 사용법 등 다양한 디지털 활동을 할 수 있도록 교육
  • 개인 맞춤 상담 및 교육뿐만 아니라 단체 대상 교육도 제공
  • 중소기업이나 민간단체에도 행정 절차, 온라인 판매 방법, 구인 광고를 내는 방법 등을 알려주는 서비스 제공
  • 공공 행정서비스 시스템인 ‘프랑스 서비스(France services)’ 직원들이 디지털 도우미로 활동¹⁾
  • ‘프랑스 서비스’ 직원뿐만 아니라 집 근방의 지역 단체, 적십자, 사회 문화 센터, 환경 단체 등 다양한 곳에 소속된 약 4천 명의 디지털 도우미들이 활동 중
• 파리市에서는 구청 등의 상주 디지털 도우미들이 시민에게 도움을 제공
  • 2017년 이래 파리市는 가족수당센터, 구인구직센터, 국민보험, 파리청년센터(Miss- ion locale de Paris) 등과 함께 파트너십을 맺고 시민들의 디지털 행정 서비스 활용도를 높이는 계획을 추진
  • 프랑스 디지털 도우미 서비스를 활용해 시민들은 市 홈페이지에서 출생신고서, 결혼 증명서 등 市의 행정서류를 인터넷으로 신청 가능
  • 실업급여 등 각종 사회 복지 사이트의 인터넷 계정을 만들고 정보 이용과 복지 신청을 하도록 권장
  • 파리 10구, 11구, 13구, 14구, 17구, 18구, 19구, 20구의 구청과 파리 18구, 19구, 20구의 파리 시민 센터(Espaces parisiens pour l’insertion), 그리고 일부 市 관련 기관에서 디지털 도우미를 찾을 수 있음
  • 본인의 디지털 기기를 가지고 오면 인터넷 및 디지털 용어, 이메일 발송 및 수신, 데이터 저장 및 공유, 인터넷 서핑, 행정 사이트 이용 방법 등을 현장에서 교육

정책 평가

• 시민들이 실시간으로 행정 서비스 이용을 도와줄 사람을 찾을 수 있는 인터넷망을 구축했다는 점에 의의가 있음 
• 1대1로 대면 서비스를 제공할 수 있는 인적 자원을 확보하고 이를 적극 활용하고 있다는 점이 파리市 디지털 도우미 서비스의 장점
  
  [사진] 파리 구청의 디지털 도우미 활동 (출처: www.paris.fr)

​1) 프랑스 사회통합 및 지자체 통합부(Ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales)는 행정절차를 도와주는 ‘프랑스 서비스(France services)’를 운영하고 있음. 이 서비스를 제공 중인 국가 공공기관은 다음과 같음: 내무부, 사법부, 세무서(les services des impôts), 구인구직센터(Pôle Emploi), 가족수당센터(la Caisse d’allocations familiales, CAF), 국민보험(l’Assurance maladie, CNAM), 노인연금(l’Assurance Vieillesse, CNAV), 농업사회기금(la Mutualité sociale agricole, MSA), 우체국 등 9개(https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france- services)

https://www.paris.fr/pages/des-conseillers-pour-accompagner-les-publics-...
https://www.conseiller-numerique.gouv.fr/

김 나 래 통신원, kim.narae@kakao.com