이탈리아 피렌체市는 코로나19로 스트레스, 두려움, 불안 등 정신적인 어려움을 겪는 시민들에게 전화로 무료 심리상담 서비스를 제공. 대상은 어린이, 노약자, 의료업계 종사자 등 제한이 없으며, 심리상담 전문가와 협력해 다양한 서비스를 제공

배경 및 목적 

• 코로나19 장기화로 정신적 어려움을 겪는 시민 증가 
  • 이동 제한이 장기화되면서 우울증, 무기력증, 두려움, 불안, 사람에 대한 반감 등 정서적 문제를 호소하는 사람들이 늘어남 
• 피렌체市, 병원, 시민단체 등은 함께 어려운 시기를 극복하고자 협력 

주요 내용

• 일반적인 전화 심리상담 서비스 진행 
  • 피렌체市는 코로나19로 스트레스, 불안, 두려움 등 심리적 어려움을 겪는 시민들에게 무료 전화상담 서비스를 제공
  • 상담은 금요일 오전 9시부터 오후 5시까지 가능하며, 市에 등록된 심리치료사가 상담 진행  
• 피렌체 시립병원과 협력하여 어린이 심리 검사와 상담 서비스 제공  
  • 자녀들과의 상호작용 및 커뮤니케이션에 관한 조언 제공 
    • 외출 제한 및 이동 금지 등의 이유로 가정에서 부모와 자녀가 함께 보내는 시간이 길어지면서 발생하는 문제 해결을 위해 도움 제공
  • 부모뿐만 아니라 부모의 동의가 있으면 어린이가 직접 상담 신청 가능
  • 월요일부터 금요일까지 전화와 이메일로 신청 
• 고립된 사람들을 위한 심리상담 서비스 
  • 자가격리하는 사람, 병원에서 검사를 받거나 치료를 받는 환자 등 고립된 환경에서 정서적인 불안을 겪는 사람들을 위한 상담 실시 
  • 월요일부터 일요일 오전 9시부터 오후 7시까지 무료 전화 상담 서비스 제공
• 환자들을 위한 상담 진행 
  • 암, 심장병 등 이미 질병을 앓고 있는 환자들을 위한 심리 상담 시행 
    • 병원에서 코로나19에 감염될지 모른다는 두려움에 의료기관 방문을 거부하는 환자 증가 
  • 해당 질병의 전문가를 연결하여 간단한 응급처치와 의료 정보 제공 
• 피렌체 부모 연합(NOI PER VOI)과 협력하여 화상통화로 상담 서비스 제공  
  • 외출 제한 시기에 미성년자 교육에 대한 조언 제공 
  • 원격수업, 집에서 여가시간 보내기, 가족 간의 커뮤니케이션 등 시간을 유익하게 보낼 수 있도록 도움을 제공 
  • 이메일과 메신저로 신청할 수 있으며, 화상통화로 상담 진행  
• 다문화 가정에 외국어 심리상담 서비스 제공 
  • 영유아를 양육하는 다문화 가정에 이탈리아어, 영어, 스페인어 등으로 심리상담 서비스 제공
  • 바이러스 예방법, 건강관리 팁 등 기본적인 정보도 제공 
• 스마트폰 애플리케이션을 활용한 청소년 고민 상담 서비스 시행
  • 피렌체市와 로마의 어린이병원이 협력하여 개발한 애플리케이션 YOUNGLE–APP TO YOUNG을 통해 공통의 고민을 가진 청소년들이 서로 대화할 수 있는 서비스
  • 청소년 상담 전문가가 직접 청소년의 고민을 들어주고 상담해주는 서비스도 제공 
  • 월요일부터 금요일 오후 3시부터 밤 11시까지 서비스 제공 
  • 이 애플리케이션은 Google Play에서 무료 다운로드 가능 

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김 예 름 통신원, yereumkim@gmail.com