미국 뉴욕市의 스마트시티 전략을 총괄하는 최고기술자문관(Chief Technology Officer) 팀은 지난 2016년부터 시정부가 활용하는 디지털수단의 접근성과 만족도를 개선하는 프로그램 NYC Digital(디지털 뉴욕시)을 진행해, 정부기관 웹사이트를 사용자 중심 디자인으로 개편하고 관련 가이드라인을 모든 부서에 제공하는 사이트를 구축

배경

• 뉴욕시의 스마트시티 전략과 프로그램은 시민에게 더 나은 서비스를 제공하고, 정부기관은 더 효율적으로 시민의 요구에 응답하는 것을 목표로 진행
• 스마트시티 전략･정책은 최고기술자문관이 총괄
  • 스마트시티 전략의 지속성과 효과를 확보하고자 2016년 10월 임명하고 해당 팀을 시장 직속기구로 배치
  • 여러 부서의 스마트시티 전략･정책을 총괄 관리하고 부서 간 소통과 협력을 촉진하는 역할
• NYC Digital은 시정부가 활용하는 디지털수단(웹사이트나 SNS 등)의 접근성과 만족도를 개선하는 프로그램
  • 뉴욕시 최고기술자문팀이 진행하는 프로그램의 하나

​[그림 1] 뉴욕시 웹사이트 활용 현황
자료: http://www.pewinternet.org/2010/04/27/government-online

주요 내용

• 2016년 NYC Digital 프로그램의 시작과 함께 가장 먼저 관련자 인터뷰를 진행
  • 시정부 활용 디지털 수단의 접근성과 만족도 개선방안을 주제로 고위관료, 공무원, 시민, 외부 전문가를 대상으로 인터뷰를 진행
  • 인터뷰 내용을 바탕으로 프로그램의 주요 목표 6개와 세부목표를 작성
    • 해당 내용을 웹사이트에 공개하고 최신 진행과정을 꾸준히 업데이트
• 6대 목표와 주요 세부목표는 아래와 같음
  • 1) 웹사이트 설립 과정 개선
    • 각 부서 내 디지털 디자인과 접근성을 담당할 신규 인력 확충
    • 시정부와 계약한 외부회사가 각 부서에 지속적인 디자인 서비스와 상담을 제공하도록 조치
  • 2) 디자인과 웹사이트 표준화
    • 인간중심 디자인(Human-Centered Design) 철학이 반영된 서비스 디자인 안내책자를 개발해 전 부서가 통일적으로 사용하도록 함
    • 시민의 의견개진이나 요구사항에 대한 소셜미디어상의 대응방식을 표준화해 일관성을 유지
  • 3) 더 쉽게 활용할 수 있는 디지털 서비스를 제공
    • 모든 서류양식을 디지털화해 온라인에서 간편하게 찾을 수 있도록 함
    • 시정부의 서비스나 관련정보를 쉽게 찾을 수 있는 검색엔진 사이트 개발
  • 4) 리서치와 서비스 테스트를 우선시
    • 팝업창을 만들어 새롭게 개발한 웹사이트나 접근성 향상을 유도하는 콘텐츠가 잘 활용되는지를 일반시민 대상으로 테스트
  • 5) 지역사회와 파트너십 유지
    • 외부 전문 단체와 협력해 검색엔진의 성능을 향상
    • 지역 도서관처럼 오프라인에서 지역시민을 지원하는 기관이 시정부의 디지털 프로그램을 활발히 사용할 수 있도록 지원
  • 6) 모두가 접근하고 활용할 수 있도록 함
    • 중학생 수준의 읽기 능력으로도 이해할 수 있도록 쉬운 단어와 문장을 사용
    • 영어 외의 상위 6개 외국어로 모든 서비스 내용을 번역
    • 특히 자연재해를 비롯한 응급상황 관련 문자서비스는 기계번역이 아닌 전문가가 직접 번역한 외국어를 사용
• NYC Digital 프로그램의 목표, 진행 상황, 표준 웹사이트 개발 과정을 담고 있는 NYC Digital Blueprint 웹사이트를 발표
  • 시정부 공무원을 위한 사이트로, 정부 웹사이트 개발에 필요한 다양한 최신 정보를 제공
    • 외부업체와의 계약, 표준 디자인, 접근성 향상 전략, 소셜미디어 유지 전략 등
  • 뉴욕시장 직속 최고기술자문팀이 운영하며 정기적으로 관련 공무원과 워크숍을 진행해 웹사이트를 개선

http://www1.nyc.gov/office-of-the-mayor/news/843-16/mayor-de-blasio-appo...
https://tech.cityofnewyork.us
https://tech.cityofnewyork.us/teams/digital
https://tech.cityofnewyork.us/projects/digital-playbook-2-0
https://blueprint.cityofnewyork.us

이수진 통신원, nowsujinsays@gmail.com