관광안내소 확충 등 외국인 여행자 유치환경 정비 (일본 도쿄都)
○ 도쿄都는 외국인 방문객이 안심하고 관광을 즐길 수 있도록, 여행자의 이동과 체류를 지원하는 시설을 정비하는 방침을 발표함. ‘외국어 대응의 개선 및 강화’, ‘정보통신기술의 활용’ 등 5개 분야에서 지자체와 민간사업자 등의 협력을 통해 추진하고자 함.
- 2020년 도쿄 올림픽 개최가 결정되면서 도쿄 여행에 대한 관심이 높아지고 있음. 2013년의 경우 도쿄를 찾은 외국인 여행자 수는 사상 최고치인 681만 명을 기록하였음. 이에 따라 ‘도쿄도 장기 비전’에서는 외국인 여행자 유치 목표를 2020년에 연간 1,500만 명, 2024년에 연간 1,800만 명으로 설정함.
- 외국인 여행객 유치를 위해 도쿄도는 행정과 민간이 협동으로 기반시설을 조성하고 여행객에게 대응하는 방안을 제시함. 또한 여행객 유치에 참여하는 마을을 지원하며, 동시에 민간사업자와 연계하도록 함. 그리고 ‘중점 정비지역’을 설정하고 관광 안내시설의 정비를 시행하고자 함.
- '혼자서 마을을 걷고 즐기는 관광안내 기능의 확충’ 방안에는 숙박·음식·관광시설에 대한 편의성 향상, 공공 교통 이용의 편리성 향상, 결제 환경의 편리성 향상 등의 세부계획이 포함됨.
- '다언어 대응 협의회’의 방침에 따라 숙박·음식·관광시설에서 다양한 문화권의 여행자를 배려한 정보를 다국어로 안내하고자 함. 음식점 메뉴를 웹사이트에서 각종 언어로 안내하고, 식재료를 픽토그램으로 보여주도록 함. 또한 미술관·박물관 등 관광시설의 안내를 다양한 언어로 제공하여 배리어프리(barrier-free, 누구나 참여하거나 이용할 수 있는 상태)에 도달하도록 함.
- 민간사업자와 제휴하여 교통기관과 관광시설 등에서 이용 가능한 IC카드를 개발·보급하기로 함. 신용카드·직불카드의 취급이 더욱 쉬워지도록 관광시설의 결제기기를 도입하고, 해외에서 발행된 신용카드·현금카드로 인출이 가능한 ATM을 설치하고자 함. 이러한 내용을 도쿄의 관광 홈페이지 ‘GO TOKYO’나 ‘도쿄 핸디가이드’를 통해 외국인 여행자에게 적극적으로 안내할 예정임.
- '여행자를 유치하는 쾌적한 체류 환경의 정비’ 방안에는 관광안내소의 확충, 다양한 언어의 안내표지판 확충, 관광안내 자원봉사자 육성 등의 세부계획이 있음.
- 도내 각처에 있는 관광안내 창구를 개선하고자 행정과 관광 관련 단체, 민간사업자 등이 연계하여 통역 애플리케이션을 개발하고 디지털 사인보드를 설치하고자 함.
- 하네다 공항에 도쿄 관광정보센터를 24시간 운영하고, 외국인 여행자가 많이 찾는 10개 지역에 광역 관광안내를 담당하는 거점을 설치하고자 함. 또한 신주쿠 역에 도쿄 관광정보센터를 설치하여 티켓 판매나 숙박 예약 등의 원스톱 서비스를 제공할 예정임.
- 외국인 여행자가 어려움 없이 거리를 여행할 수 있도록 관광안내 표지판의 설치와 갱신에 대한 계획을 수립함.
- 관광 자원봉사 운영을 확대하기 위해 마을과 관광 관련 단체, 도내의 봉사활동 단체 등과 제휴를 강화함. 외국인 여행자가 많이 찾는 10개 지역에 자원봉사자들이 시내를 돌아다니면서 여행자에게 말을 걸고 태블릿 단말기를 활용해 관광정보를 안내하는 ‘시내 관광안내’ 서비스를 제공하고자 함.
- ICT(정보통신기술)를 활용하여 여행자의 편리성 향상을 도모하고자 함. 특히 무료 와이파이(Wifi) 서비스는 외국인 여행자에게 정보를 수집하는 중요한 수단이기 때문에, 교통시설에서 무료 와이파이를 연속적으로 이용할 수 있는 환경을 제공하고자 함.
- 도립시설 등에서 제공되는 무료 와이파이 서비스를 이용할 때, 한 번 등록하면 어느 시설에서나 이용할 수 있도록 구축함. 또한 가칭 ‘Tokyo City Wifi’를 통하여 관광 정보, 재해 시 긴급 정보 등을 제공하고자 함.
- 민간사업자가 제공하는 무료 와이파이도 이용 절차를 간소화하도록 유도함.
http://www.metro.tokyo.jp/INET/KEIKAKU/2014/12/70ocp300.htm
http://www.metro.tokyo.jp/INET/KEIKAKU/2014/12/DATA/70ocp300.pdf
http://www.metro.tokyo.jp/INET/KEIKAKU/2014/12/DATA/70ocp301.pdf