복합 인 · 허가 민원 처리를 위한 One-Stop 센터 운영 (볼티모어市)
미국 볼티모어(Baltimore)市는 지난 해 12월부터 市의 여러 부서가 관련된 복합 인 · 허가 민원을 한 장소에서 신속히 처리하도록「One-Stop Shop Permit Center」를 개설, 운영하고 있다. 주로 '주택 및 지역개발과' 관련 인 · 허가 업무를 처리하는 이 시설은 지역주민, 개발업자, 도급업체, 건축업자들이 함께 논의하고 문제 해결책을 모색하면서, 신속히 인 · 허가를 받을 수 있는 장소로 각광받고 있다.<br>
특히 이 센터는 민원인-통행 관리시스템(customer-traffic management system)을 채택하여 효율성을 높였는데, 연 2만건 이상의 인 · 허가 민원 중 90%는 1일 이내에 처리되고, 보다 복잡한 10%의 민원처리기간도 과거 25~40일에서 15~25일로 크게 단축되었다. <br>
그러나 서울시가 위생, 건축, 도시계획 등 54개 업무처리과정을 공개하고, 온라인으로 민원의 처리과정을 상세히 보여주는 데 비하면, 이 센터는 시설과 처리 프로세스는 우수하나 업무처리의 공개성과 투명성은 아직 미흡한 것으로 판단된다.
(<a href="http://www.ci.baltimore.md.us/government/hcd/press/021209.html" target="_blank">www.ci.baltimore.md.us/government/hcd/press/021209.html</a>)<p>