(미국: 트렌턴市)
미국 뉴저지州는 州 도시철도의 서비스 향상을 위해 9월부터 대규모 이용자 만족도 조사를 실시할 예정이다. 이번 조사는 州 도시철도 23년 역사상 가장 규모가 큰 설문조사로, 도시철도를 이용하는 110,500명(1일 기준)의 승객 중 약 15,000명의 승객이 참여할 것으로 예상되고 있다.

설문조사에 참가하는 승객은 인터넷을 이용하여 설문지를 작성하게 되며, 1년간 4번에 걸쳐 설문조사에 응하게 된다. 도시철도 운영기관은 이와 같은 연속적인 설문조사를 통해 年中 승객 만족도의 경향 및 변화 등을 파악하게 되며, 도시철도 서비스 향상을 위한 귀중한 자료를 얻게 된다.

(<a href="http://www.njtransit.com/ne_pressrelease.jsp?PRESS_RELEASE_ID=521" target="_blank">www.njtransit.com/ne_pressrelease.jsp?PRESS_RELEASE_ID=521</a>)