보스턴의 매사추세츠만(灣) 교통당국은 최근 버스․지하철 등 대중교통수단이 30분 이상 연착하는 경우 승객들에게 무료승차권을 제공하고 있다. 또한 교통당국은 지하철역이나 버스정류장에 교통당국의 고위관계자 사진과 연락처를 게시, 승객들이 난폭 운전 등의 불만사항을 직접 전달할 수 있도록 하고, 불만을 접수받은 고위관계자는 10일 이내에 답변을 주도록 하고 있다.
교통당국은 이러한 조치가 대중교통시스템에 대한 승객들의 불만을 일부 완화하고, 승객들의 권리를 일부 보장할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 교통당국은 이러한 제도를 통해 대중교통서비스 종사자들의 경각심을 높이는 동시에 어느 지하철역 또는 버스노선에서 불만사항이 가장 많이 나오는지를 모니터링할 수 있을 것으로 보고 있다.

(The New York Times, 2. 23)